احتراف استراتيجيات المبيعات وبناء تجربة عملاء استثنائية ورفع الولاء المؤسسي
Sales & Customer Service Professional Diploma — NQA Level 5
نقدم لك برنامجاً مهنياً متقدماً يهدف إلى تأهيل الكوادر لاحتراف استراتيجيات المبيعات الحديثة، بناء تجربة عملاء استثنائية، ورفع معدلات الولاء المؤسسي وتحقيق الأهداف التجارية وفق أعلى المعايير العالمية.
فهم مسار المبيعات (Sales Funnel)، التخطيط البيعي، وإدارة الأهداف ومؤشرات الإنجاز البيعي باحترافية.
رسم رحلة العميل (Customer Journey Map)، قياس مؤشرات NPS ورضا العملاء، وخلق تجارب استثنائية ملهمة.
تقنيات الإقناع والتأثير، التعامل مع اعتراضات العملاء بمرونة، وإتقان مهارات إغلاق الصفقات الرابحة للطرفين.
أتمتة المبيعات واستخدام أنظمة الـ CRM لمتابعة العملاء المحتملين والتحليل البيعي الدقيق.
سيكولوجية العميل الغاضب، تحويل الشكاوى إلى فرص ولاء، والتحكم بالانفعالات تحت ضغط العمل اليومي.
شهادة دبلوم مهني متقدم معتمدة رسمياً من كلية كامبريدج للتدريب ببريطانيا (Cambridge Training College Britain).
مع إمكانية التصديق الرسمي من السفارة البريطانية ووزارة الخارجية لتوثيق الشهادة دولياً.
مناسب لمتطلبات التوظيف والترقية في القطاعين الحكومي والخاص لمسؤولي المبيعات وخدمة العملاء.
املأ بياناتك وسنقوم بتحويلك فوراً إلى فريقنا عبر الواتساب لإتمام تسجيلك في دبلوم المبيعات وخدمة العملاء الاحترافية.
