الدبلوم المهني في خدمة العملاء | PDCS
برنامج تدريبي متخصص يهدف إلى تزويد المشاركين بالمهارات والمعارف اللازمة لتقديم خدمة عملاء متميزة تعزز رضا العملاء وولائهم. يركز الدبلوم على استراتيجيات التواصل الفعّال، وحل المشكلات، والتعامل مع مختلف أنماط العملاء، إضافة إلى إتقان مهارات البيع والإقناع، بما يسهم في تحسين تجربة العملاء ودعم نمو المؤسسات.
المحاور الأساسية:
مفاهيم وأساسيات خدمة العملاء
استراتيجيات الاتصال والتواصل الفعّال
مهارات التعامل مع العملاء وإدارة شكاواهم
أساليب الإقناع والتأثير في خدمة العملاء
التعامل مع أنماط العملاء المختلفة
فنون البيع وخدمة ما بعد البيع
إدارة ضغوط العمل في مجال خدمة العملاء
استخدام التكنولوجيا الحديثة في خدمة العملاء (CRM)
تطوير تجربة العملاء وبناء ولائهم
أخلاقيات خدمة العملاء والسلوك الوظيفي
الفئات المستهدفة
موظفو خدمة العملاء والدعم الفني
العاملون في المبيعات والتسويق
موظفو مراكز الاتصال (Call Centers)
أصحاب المشاريع ورواد الأعمال
الخريجون الجدد الراغبون في دخول مجال خدمة العملاء
الأفراد الراغبون في تحسين مهارات التواصل والإقناع
الفوائد للمشارك
اكتساب مهارات متقدمة في خدمة العملاء والتواصل الفعّال
تطوير القدرة على إدارة المواقف الصعبة وشكاوى العملاء
تعزيز مهارات الإقناع والتأثير وتحقيق رضا العملاء
تحسين الأداء المهني وزيادة فرص التوظيف
المساهمة في رفع مستوى رضا وولاء العملاء للمؤسسة
آلية الدراسة
اللغة: العربية – الإنجليزية – الفرنسية
الطريقة: حضوري أو عن بُعد (Online عبر Zoom)
المواعيد: اختر الخطة التي تناسبك:
يومي: محاضرة واحدة أو أكثر يوميًا حسب البرنامج
أسبوعي: 3 محاضرات أسبوعية، مدة كل منها ساعتان
مدة البرنامج:
مكثف: شهر واحد
3 أشهر
6 أشهر
سنة واحدة
المزايا
بث مباشر مع تفاعل كامل مع المحاضر
تسجيل جميع المحاضرات (للأونلاين) وإرسالها للطالب
تسليم المواد العلمية والحقائب التدريبية
متابعة وإشراف أكاديمي ومهني مستمر
الشهادات والاعتماد
شهادة معتمدة من هيئة المعرفة والتنمية البشرية – دبي (KHDA)
شهادة من كلية كامبريدج البريطانية للتعليم المهني
شهادة معتمدة من البورد الأمريكي
💰 الرسوم والاستثمار
يبدأ الاستثمار في البرنامج من:
3,000 درهم إماراتي (≈ 3,060 ريال سعودي – ≈ 310 ريال عُماني) لشهر واحد مكثف.
4,999 درهم إماراتي (≈ 5,100 ريال سعودي – ≈ 518 ريال عُماني) لبرنامج 3 أشهر.
مرونة كاملة في اختيار مدة البرنامج والجلسات والاعتمادات الإضافية حسب احتياجاتك
إمكانية تصديق الدبلومات المهنية من الجهات المختصة لتعزيز اعتمادك الرسمي
خيار الدفع بالتقسيط عبر تمارا لتسهيل الاستثمار في مستقبلك المهني
خصومات خاصة للمجموعات
برامجنا الأخرى
دورات قصيرة معتمدة (للتطوير السريع في مهارات محددة)
دبلومات مهنية (للتأهيل العملي والدخول إلى سوق العمل بقوة)
برامج أكاديمية ومهنية من جامعات معتمدة: بكالوريوس – ماجستير – دكتوراه